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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE REPARACIÓN

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE REPARACIÓN

INTRODUCCIÓN

Estos términos y condiciones rigen la contratación de servicios de reparación con Daniel Wellington. Estos términos y condiciones constituyen un contrato entre usted y Daniel Wellington AB, una empresa sueca con número de registro 556875-5937 y domicilio en Vasagatan 12, 111 20 Estocolmo (en adelante, “DW” o “nosotros”).

Al contratar los servicios de reparación, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por ello, asegúrese de leer atentamente estos términos y condiciones antes de contratar los servicios de reparación.

CONFIRMACIÓN

Un vez hayamos recibido su solicitud de reparación, le enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es importante que indique una dirección de correo electrónico correcta al realizar el pedido. Guarde este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesita. La confirmación también constituye el recibo de su pedido.

PAGO CON TARJETA

Puede pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de Adyen con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco, por lo que no es posible su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco. DW no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que su banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si paga con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso de que no se haya recibido el pago tras realizar el pedido, DW podrá cancelarlo automáticamente.

PEDIDOS

Los pedidos realizados a nombre de otra persona sin su consentimiento se comunicarán a las autoridades.

SERVICIO DE REPARACIÓN

El servicio de reparación comprende los siguientes puntos:

  • El servicio de reparación actualmente solo está disponible en Suecia y España y está limitado a la reparación y reemplazo del cristal. Las reparaciones simples, como la sustitución de la batería, la sustitución de los pasadores de la correa del reloj o la sustitución de la correa del reloj, pueden llevarse a cabo en nuestras propias tiendas o en un minorista, siempre que el minorista ofrezca dicho servicio.

  • Una vez se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente recibirá el presupuesto correspondiente a la reparación. Por favor, describa y envíe una fotografía del producto por correo electrónico a customersupport@danielwellington.com; además, proporcione su nombre, la dirección de entrega y su dirección de correo electrónico de la manera en que le sea solicitada por DW.

  • En el caso de que desee proceder con la reparación, confírmela abonando la cantidad indicada a través de la pasarela de pago que se le enviará por correo electrónico.

  • Junto con el pago, se le proporcionará una etiqueta de devolución con la dirección de nuestro centro logístico en Uppsala. Imprima la etiqueta de devolución y péguela en el paquete antes de enviar el producto a DW.

  • Usted acepta y asume los riesgos y costes relacionados con el envío del producto a DW para su reparación, así como todos los costes relacionados con el servicio de reparación. Estos costes también incluyen los costes de envío del producto a reparar.

  • Haremos todo lo que esté en nuestra mano para devolverle el producto reparado dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a su recepción. Le enviaremos un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado con la información del envío del paquete desde DW.

  • No aceptaremos la reparación de productos cuya autenticidad no podamos confirmar. Nos reservamos el derecho de evaluar la autenticidad una vez hayamos recibido el producto. En el caso de que la autenticidad del producto no pueda ser confirmada, el producto no se reparará y le será devuelto. En este caso se le reembolsará cualquier pago que haya realizado, a excepción de aquellos costes correspondientes al envío del producto.


INFORMACIÓN PERSONAL

Cuando usted contrata el servicio de reparación, DW recibe algunos de sus datos personales, que son esenciales para que usted pueda realizar el pedido. La finalidad del tratamiento de sus datos personales es cumplir la relación contractual entre DW y usted. Sus datos personales pueden ser compartidos con empresas de nuestro grupo. Usted tiene derecho a solicitar, enviando un email a dataprotection@danielwellington.com, el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales, así como a solicitar la limitación del procesamiento o la portabilidad de sus datos personales. Puede leer más sobre cómo usamos los datos personales aquí.

DW también puede usar cookies, por ejemplo, para mejorar su experiencia del sitio web utilizado para la realizar el pedido. Puede leer más sobre cómo usamos las cookies aquí.

ENTREGAS Y CANCELACIONES

Las entregas se realizan en colaboración con UPS. Usted puede cancelar la solicitud de reparación dentro de los catorce (14) días de haber realizado el pedido, pero no una vez la reparación se haya completado. Usted es consciente y acepta que el servicio de reparación puede comenzar y completarse durante este plazo de desistimiento. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DW para obtener información sobre la posibilidad de cancelar un pedido. Usted acepta y asume los riesgos relacionados con el transporte a DW del producto destinado a la reparación, así como todos los costes relacionados con el servicio de reparación.

La cancelación no es válida hasta que el cliente no reciba confirmación de DW, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Si la cancelación ha sido validada de acuerdo a lo anteriormente expuesto, DW rembolsará cualquier pago realizado por usted, con la excepción de la parte correspondiente al envío. Si un producto ha sido descatalogado, o si no hubiera repuestos disponibles, DW tiene derecho a cancelar la compra y reembolsar al cliente el importe total pagado por éste, incluyendo los costes correspondientes al envío.

RECLAMACIONES

Es importante que usted, como cliente, compruebe cuidadosamente el producto una vez lo haya recibido. Si su producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debe informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir su artículo advierte que está dañado, debe ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Todas las reclamaciones deberán dirigirse al servicio de atención al cliente de DW a través de nuestro formulario de contacto que encontrará aquí. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

Los productos defectuosos devueltos a DW deben tratarse cuidadosamente, como si no tuvieran defectos. Independiente de los motivos de la devolución, es muy importante que el producto se embale de tal forma que no pueda dañarse durante el transporte. En el caso de que al producto devuelto no se le encuentren errores o fallos, DW volverá a enviar el producto al cliente.

RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de DW por los errores en la entrega está limitada de acuerdo con el derecho aplicable y los términos y condiciones de entrega aplicables y con las disposiciones de estos términos y condiciones.

CASO FORTUITO

DW estará exento de responsabilidad por los daños y perjuicios y otras sanciones si la ejecución del contrato se ve impedida, obstaculizada o demorada por circunstancias que escapan a nuestro control. Como factores de liberación a tener en cuenta deben incluirse la intervención del gobierno, legislación nueva / modificada, ausencia de estado, guerra, incendios, inundaciones, disturbios laborales, prohibiciones, restricciones, sabotaje, deficiencias del transporte o condiciones meteorológicas o falta de entrega por parte de los proveedores, y la exposición de la empresa a actividad criminal que afecte a sus actividades.

FRAUDE

Todo intento de fraude se denunciará a las autoridades. DW se reserva el derecho de cancelar un pedido si existe cualquier sospecha de delito.

VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS

En el caso de que los tribunales o la autoridad competente considere que una o más de las cláusulas de estos términos y condiciones no son válidas o son nulas, las cláusulas restantes continuarán siendo válidas.

TITULARIDAD DE DERECHOS

Los derechos de propiedad intelectual, como las marcas y los derechos de autor de www.danielwellington.com que son propiedad de DW, no pueden ser utilizados con fines comerciales sin el consentimiento de DW. Todo uso de www.danielwellington.com o de su contenido, incluida la copia o almacenamiento de dicho contenido en su totalidad o en parte que no sea para uso personal, no comercial, está prohibido sin el consentimiento de DW.

El sitio web www.danielwellington.com es propiedad exclusiva de DW. Todo el material que aparece en el sitio web está reservado a DW.

MODIFICACIONES

DW podrá revisar estos términos y condiciones periódicamente. Cuando contrate un servicio de reparación con DW, el contrato entre usted y DW estará sujeto a los términos y condiciones aplicables en el momento de la contratación.

INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA

Daniel Wellington AB Dirección: Vasagatan 12 111 20 Estocolmo Suecia

Información de contacto: Servicio de atención al cliente de Daniel Wellington E-mail: customersupport@danielwellington.com Teléfono: +46 10 138 88 60.

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