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수리서비스 이용약관
수리서비스 이용약관

도입

본 약관은 고객이 다니엘 웰링턴 수리 서비스를 이용하는 경우 적용됩니다. 본 약관은 고객과 다니엘 웰링턴(대한민국 법에 따라 정히 등록돼 존재하는 회사, 주소: 서울시 강남구 테헤란로 410 금강타워 17층, 이하 "DW" 또는 "당사")이 합의한 내용으로 구성됩니다.

고객은 수리 서비스 이용 시 다음 약관을 준수하기로 약속합니다. 수리 서비스를 이용하려는 고객은 사전에 본 약관을 꼼꼼히 읽어 보시기 바랍니다.

당사 제품과 서비스는 대한민국 소비자기본법과 대한민국 소비자 분쟁해결기준에 따라 제외할 수 없는 보증과 함께 제공됩니다. 서비스에 중대한 하자가 있을 경우 고객은 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 당사와 체결한 서비스 계약 해지 • 미사용 부분에 대한 환불 또는 줄어든 가치에 대한 보상

고객은 또한 상품에 중대한 하자가 있을 경우 환불이나 교환을 받을 수 있습니다. 상품이나 서비스의 하자가 중대하지 않다면 합당한 시간 내에 보수를 받을 권리가 있습니다. 시정이 되지 않으면 환불이나 교환을 요구하거나 서비스 계약을 취소한 후 미사용 부분에 대해 환불을 받을 권리가 있습니다. 고객은 그 외 상품이나 서비스의 하자로 입은 합당하게 예측 가능한 손실이나 손해에 대해서도 보상을 받을 권리가 있습니다.

즉, 대한민국 소비자기본법과 대한민국 소비자 분쟁해결기준 등 특정 법률에서 DW에게 제외, 제한, 조정할 수 없거나 일정 한도 외에는 제외, 제한, 조정할 수 없는 보증 또는 조건을 암시하거나 의무를 부과할 수도 있습니다. 본 약관은 위와 같은 법정 규정을 감안하여 읽어야 합니다.

확인

당사는 고객에게 주문을 받으면 고객 이메일로 주문을 확인하는 전자 확인서를 발송합니다. 따라서 고객은 주문 시 이메일 주소를 정확히 기재해야 합니다. 추후 당사 고객 서비스에 연락할 때 불편함이 없도록 확인서를 잘 저장해 두기를 권장합니다. 확인서는 곧 구매 영수증으로 간주됩니다.

카드 결제

고객은 인터넷에서 비자, 아멕스, 마스터카드로 안전하게 결제할 수 있습니다. 결제는 Adyen 및 KCP에서 암호화하여 철저한 은행 규칙에 따라 처리합니다. 고객 카드 정보는 은행에서 직접 전송하며, 해당 은행 외에는 누구도 읽거나 입수할 수 없습니다. DW에서는 카드 결제에 추가 수수료를 부과하지 않으나 은행에서 카드와 은행 종류에 따라 추가 수수료를 부과할 수도 있습니다. 신용카드 또는 직불카드로 결제 시 카드 거래 승인과 동시에 본 약관이 적용되기 시작합니다. 주문 후 결제가 되지 않으면 DW에서 주문을 자동으로 취소합니다.

주문

3자 명의로 당사자의 동의 없이 한 주문은 신고 대상입니다. DW는 최종 구매를 포함해 모든 주문의 가격을 변경하거나 정정할 권리가 있습니다. 가격이 정확하지 않을 경우 DW는 이를 근거로 구매를 취소하고 가능한 최선의 방법으로 관련 금액을 되돌려 드립니다. 다만 시간이 걸릴 수도 있습니다.

수리 서비스

고객에 대한 수리 서비스의 내용은 다음과 같습니다.

  • 수리 서비스는 현재 배터리, 스프링바, 무브먼트, 다이얼, 케이스, 유리, 시분침, 크라운, 인덱스로 한정합니다. 배터리 교환이나 시계줄 핀 교환, 시계줄 교환 같은 간단한 수리는 당사 직영점 또는 소매점에서 실시할 수도 있습니다. 단 해당 소매점이 해당 서비스를 제공할 때에 한합니다.

  • 고객이 당사 고객 서비스 센터 또는 소매점 문의 시 가격 견적을 제공합니다. 고객은 관련 제품을 설명하고 이메일(help.korea@danielwellington)로 관련 제품의 사진을 송부하고 DW에서 요청하는 방법으로 본인 성명과 연락처, 배송 주소, 이메일을 제공해야 합니다.

  • 온라인 수리를 진행하고자 하는 고객은 이메일로 받은 결제 게이트웨이를 통해 수리 대금을 납부하여 속행 여부를 확정해야 합니다.

  • 온라인 수리의 경우 제품은 결제 후 택배를 통해 수거합니다.

  • 수리를 위해 제품을 DW로 보내는 데 따른 위험과 비용, 수리 서비스와 관련된 비용은 고객이 부담합니다. 수리를 받기 위해 제품을 보내는 비용도 여기 포함됩니다.

  • 당사는 최선을 다해 수리가 끝난 제품을 제품 수령 후 14일 이내에 고객에게 발송합니다. 당사는 고객이 앞서 제공한 이메일 주소로 제품이 DW에서 발송되었다는 확인서를 포장 정보와 함께 발송합니다.

  • 당사는 진위를 확인할 수 없는 제품은 수리 접수를 하지 않습니다. 당사는 제품 수령과 동시에 그 진위를 평가할 권리가 있습니다. 진위를 확인할 수 없는 부분이 있는 경우 해당 제품은 수리하지 않고 고객에게 반송합니다. 고객이 지불한 금액은 환불 처리합니다. 단 제품 운송과 관련된 비용은 제외합니다.


개인정보

고객이 수리 서비스를 이용할 경우 당사는 구매 처리를 위해 고객의 일부 개인정보를 수집합니다. 고객은 본인 데이터의 열람을 요청할 수 있으며 정보가 부정확할 경우 수정하거나 삭제할 수 있습니다. DW는 구매 시 이용하는 홈페이지 서비스 개선 등을 위해 쿠키를 이용할 수도 있습니다. 당사의 개인정보와 쿠키 사용 정책은 여기에서 확인할 수 있습니다.

배송과 취소

한국 내 배송은 DW(한국) 로지스틱스의 서비스 업체와 협력하여 진행합니다. 고객은 주문 후 14일 이내에 수리 서비스를 취소할 수 있습니다. 단 수리가 완료된 후에는 불가합니다. 고객은 취소 가능 기간에 수리 서비스를 시작해 완료할 수도 있음을 인지해야 합니다. 취소 가능 여부는 DW 고객 서비스 센터에서 확인할 수 있습니다. 수리를 위해 제품을 DW로 보내는 데 따른 위험과 수리 서비스 관련 비용은 모두 고객이 부담합니다.

취소는 DW에게 이메일 또는 전화로 확인을 받은 후에 효력이 발생합니다. 위와 같이 취소가 효력을 발생하면 DW는 고객이 결제한 금액을 환불합니다. 단 운송과 관련된 비용은 제외합니다. 단종된 제품이거나 부품이 없을 경우 DW는 수리 서비스를 취소하고 운송과 관련된 비용을 포함해 결제액 전액을 환불합니다.


고객 불만

고객은 수령한 상품을 꼼꼼히 살펴봐야 합니다. 운송 과정에서 상품이 파손했다면 운송업체에게 신속하게 알려야 합니다. 이는 파손이 눈에 보이지 않을 때에도 마찬가지입니다. 상품 수령 후에 파손 사실을 발견할 경우 육십(60)일 이내에 당사에 알려야 합니다.

불만 사항은 여기에서 양식을 내려 받아 DW 고객 서비스센터에 접수합니다. 고객 주문 번호와 불만 사유를 기재하면 당사에서 후속 조치를 안내합니다.

하자가 있는 제품을 DW에 반송할 때에는 하자가 없는 듯 조심스럽게 취급해야 합니다. 반품 사유에 관계없이 제품은 운송 중 파손하지 않도록 잘 포장해야 합니다. 반송된 제품에 하자가 없을 경우 DW는 고객에게 제품을 다시 발송합니다.


배상책임

법이 허용하는 한도에서 배송과 관련된 DW의 배상책임은 해당 배송을 관장하는 배송약관과 본 약관에서 정한 범위에 한정됩니다.

고객이 홈페이지에서 한 주문과 관련하여 발생하는 손실이나 손해에 대한 당사의 책임은 법이 허용하는 한도에서 고객의 주문 총액을 초과하지 아니합니다. DW는 간접 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

불가항력

DW는 국가의 개입, 법의 제정/신설, 전쟁, 화재, 홍수, 파업, 금지, 제한, 파괴행위, 운송 차질, 기상조건, 공급업자 미납 등 DW의 통제범위를 벗어난 상황으로 인해 발생하는 손해와 기타 제재에 대해 책임이 없습니다.

사기

사기 시도는 모두 경찰에 신고합니다. DW는 범죄가 의심되면 구매를 취소할 권리가 있습니다.


관련법과 관할권

본 약관과 고객의 서비스 비용은 대한민국 법에 따릅니다.


조항의 효력

본 약관이 일부 무효로 간주되거나 법원 또는 감독기관에서 무효로 판결할 경우 나머지 조항은 계속해서 효력을 유지합니다.

권리 보유자

www.danielwellington.com에 명시된 상표와 저작권을 포함해 DW의 소유인 지적재산권은 DW의 동의 없이 영리 목적으로 이용할 수 없습니다. www.danielwellington.com와 그 내용의 전부 또는 일부를 이용할 경우(복사, 저장 포함), 개인 용도나 비영리 용도가 아닌 다른 용도로 이용하는 행위는 DW의 동의 없이는 불허합니다.

홈페이지 www.danielwellington.com은 DW의 독점 자산입니다. 홈페이지에 게시되는 자료는 모두 DW에게 귀속됩니다.

변경

DW는 수시로 본 약관을 변경할 수 있습니다. 고객이 당사 수리 서비스를 이용할 때마다 고객과 DW이 체결한 계약은 수시로 적용되는 약관의 적용을 받습니다.

회사 정보

다니엘 웰링턴(한국) 주소: 서울시 강남구 테헤란로 410 금강타워 17층

연락처: 다니엘 웰링턴 고객 서비스센터

이메일: help.korea@danielwellington.com

전화: 0030 8321 0140

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