Service Client
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Foire aux questions :
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande validée, notre entrepôt la traite le jour ouvrable suivant. Elle est ensuite préparée, emballée et expédiée. Dès qu'elle est en route, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi, ainsi qu'une date de livraison estimée.
Vous devriez recevoir votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi. Les colis ne sont ni expédiés ni livrés les week-ends et les jours fériés locaux.
Veuillez noter que nos délais de livraison standard sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de la volonté de Daniel Wellington et de notre transporteur. Ces facteurs peuvent inclure, sans s'y limiter : des conditions météorologiques extrêmes, des pannes techniques, des retards douaniers, etc.
De plus, veuillez noter que pendant les campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
Comment retourner ma commande ?
SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR
1 - Soumettez une demande afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour
2 - Remballez vos produits et collez l'étiquette à l'extérieur du colis
3 – Renvoyez-nous le colis avec UPS
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre colis de retour reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous n'approuvions ou ne refusions le retour correspondant.
L'article doit être inutilisé – dans son emballage d'origine avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts – et toujours dans le même état neuf qu'à la réception de la montre.
Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral sera émis pour votre commande. Une fois le remboursement effectué dans notre système, il apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les campagnes promotionnelles et les jours fériés peuvent retarder légèrement le traitement de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.
Comment suivre ma commande ?
Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, après qu'elle a été scannée dans un centre de tri UPS, vous recevrez un e-mail d'UPS contenant les informations de suivi de votre colis.
Pour suivre votre colis, utilisez simplement le numéro de suivi fourni sur le site officiel d'UPS.
Quand a lieu le Black Friday 2026 ?
Le Black Friday 2026 aura lieu le 27 novembre. En savoir plus sur le Black Friday ici.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider. Vous pouvez consulter notre centre d’aide pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.
Il nostro chatbot è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e offre supporto rapido e affidabile. Se necessario, verrai collegato a un operatore durante i nostri orari di apertura.
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