Politique de remboursement
1 - Soumettez une demande afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour
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2 - Remballez vos produits et collez l'étiquette à l'extérieur du colis
3 – Renvoyez-nous le colis avec UPS
Nous offrons le retour gratuit sur tous nos produits, à l'exception des boucles d'oreilles, qui ne peuvent être ni retournées ni échangées sauf si elles sont défectueuses. À l'exception des boucles d'oreilles, pour les commandes passées en dehors des campagnes Black Friday et Holiday, vous avez le droit de retourner tous les produits que vous avez achetés directement sur notre site Web dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Les produits achetés sur notre site Internet pendant les campagnes du Black Friday et de Noël peuvent être retournés jusqu'au 17 janvier. Veuillez noter que la politique de retour revient à 30 jours pour les commandes passées à partir du 17 décembre.
Le produit est dans un état neuf - Dans son emballage d'origine (Incluant son sac de protection), les étiquettes et films de protection intacts - En l'état dans lequel il a été livré. Si vous souhaitez retourner votre achat, tous les articles doivent être retournés si vous avez commandé un coffret cadeau. Veuillez noter qu'une fois qu'une montre Iconic Link a été ajustée pour s'adapter à votre poignet, la garantie est toujours valable, mais vous ne pouvez pas retourner la montre.
Les produits achetés directement sur notre site Web doivent être retournés à notre entrepôt pour un remboursement complet ; les produits vendus en ligne ne peuvent être ni repris ni échangés dans un magasin de détail local. Les articles achetés ne peuvent être retournés que depuis le pays dans lequel ils ont été achetés à l'origine. Veuillez noter que vous pouvez être soumis aux frais d'expédition en nous retournant ce colis. Daniel Wellington n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus lors de l'expédition de retour.
L'offre de campagne est basée sur l'achat initial. En cas de retour où vous ne remplissez plus les critères de l'offre promotionnelle, le montant remboursé ou facturé sera ajusté en conséquence.
Veuillez noter que les articles « gratuits » (ou tout produit gratuit reçu dans le cadre d'une offre promotionnelle) ne peuvent pas être échangés et doivent être retournés avec les autres articles de votre commande si vous retournez votre commande pour un remboursement. S'il y a un emballage cadeau payant, il doit être retourné avec l'article pour obtenir le remboursement. Cependant, l'emballage cadeau gratuit inclus dans un achat lors d'une campagne n'a pas à être retourné.
Si votre retour est approuvé, un remboursement complet de votre commande sera effectué. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception, déballage, inspection et approbation de l'article retourné. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.
Veuillez noter que les campagnes promotionnelles ou les jours fériés peuvent légèrement retarder le traitement de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question à ce sujet.
Pour les clients en Allemagne, France, Italie, Autriche ou Finlande ayant choisi de payer via Klarna : si votre facture arrive à échéance pendant le délai de traitement du retour, nous vous demandons soit de régler la facture, soit de contacter Klarna afin de reporter la date d’échéance. Vous pouvez également le faire via l’application Klarna. Si vous avez déjà réglé la facture, Klarna vous remboursera dès que nous aurons approuvé votre retour.
Pour procéder au retour de votre commande, veuillez contacter le service client.
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