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Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'utilisation


Introduction

Les présentes conditions générales d'utilisation régissent votre utilisation du site Web www.danielwellington.com et vos achats sur celui-ci, et constituent un contrat conclu entre vous et Daniel Wellington AB, entreprise suédoise immatriculée sous le numéro 556875-5937, Vasagatan 12, 111 20 Stockholm, Suède (ci-après « Daniel Wellington »). En utilisant ce site Web et en effectuant un achat sur celui-ci, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation. Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris les présentes conditions générales d'utilisation avant d'utiliser notre site.

Confirmation

À réception de votre commande, une facture électronique sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Il est important que vous saisissiez une adresse e-mail valide lors de votre commande. Nous vous recommandons d’enregistrer cet e-mail afin de faciliter tout éventuel échange avec le service client à l’avenir. La confirmation de commande (le reçu) constitue également votre garantie et votre preuve d’achat.

Paiement

Vous pouvez choisir de régler vos achats par carte de crédit ou sur facture (service Klarna disponible en Suède, Norvège, Finlande et au Danemark). Si vous optez pour un paiement par carte de crédit, toutes les transactions bancaires sont gérées par Adyen. Daniel Wellington AB ne traite aucun numéro de carte de crédit. 

Paiement par carte

Payez en toute sécurité avec votre carte Visa, American Express ou MasterCard sur Internet. Votre paiement est traité par Adyen, avec un chiffrement sécurisé et dans le respect des normes bancaires les plus strictes. Les informations de votre carte sont transmises directement à la banque et ne peuvent pas être lues ou consultées par une entité autre que votre banque. DW ne facture aucuns frais supplémentaires pour les paiements par carte. Votre banque peut toutefois facturer des frais supplémentaires en fonction de votre carte. Lorsque vous réglez vos achats par carte de crédit, les conditions initiales sont applicables dès que la transaction de carte est approuvée. Si aucun paiement n’est reçu après la validation de votre commande, Daniel Wellington se réserve le droit d’annuler automatiquement votre commande.

Règlement sur facture

Si vous choisissez de régler vos achats sur facture, vous pouvez passer votre commande immédiatement et la régler ultérieurement (sous 14 jours). En cas de règlement sur facture, il est important que vous soyez enregistré à l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré(e). Une procédure de vérification de crédit usuelle sera effectuée, sans remise d'un exemplaire à titre gracieux. Vous pouvez également régler votre commande en plusieurs échéances ; toute cette procédure se déroule en coopération avec Klarna AB.

Tarifs

Tous les prix affichés sur le site Web de Daniel Wellington (www.danielwellington.com) incluent la TVA, conformément à la législation en vigueur. Dans le cas d’une commande dont l’adresse de livraison se situe hors de l’UE, veuillez noter que la TVA sera déduite lors de la validation de la commande, voire avant, selon le pays de livraison du produit. Veuillez noter qu’en cas d’expédition d’une commande en dehors de l’UE, des droits et taxes à l’importation peuvent s’appliquer et sont collectés au moment de la livraison à l’adresse d’expédition. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l’importation le cas échéant. Sachez que Daniel Wellington n’a aucun contrôle sur ces frais et, étant donné qu’ils varient d’un pays à l’autre, Daniel Wellington ne peut pas en connaître le montant. Daniel Wellington vous conseille de contacter votre bureau local des douanes pour de plus amples informations.

Procédure de commande

Toute commande passée au nom d'une tierce personne sans son consentement et toute fraude entraînant une perte financière pour Daniel Wellington seront signalées à la police. Daniel Wellington se réserve le droit de modifier les prix et de rectifier les prix incorrects pour toute commande, ainsi que pour toute vente finalisée. Si un prix est manifestement incorrect, Daniel Wellington peut être contraint d'annuler l'achat et de rembourser le montant versé de la meilleure façon. Cette procédure peut être effectuée à tout instant. 

Les clients particuliers ont la possibilité de renvoyer la commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Ce droit est uniquement applicable lorsque le produit et son emballage d'origine peuvent être renvoyés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Tout client souhaitant user de son droit de retour doit contacter Daniel Wellington pour obtenir l'adresse de retour des produits. Les frais de port de retour sont à la charge du client. Si un produit est endommagé durant le transport, Daniel Wellington doit être contacté dans un délai de 30 jours pour obtenir des informations concernant un dédommagement.

Garantie

Durée de la garantie : deux ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant la montre elle-même (mouvement, étui, cristal). Les pièces autres que celles mentionnées ci-dessus ne sont pas couvertes par cette garantie. Pour demander un remplacement au titre de la garantie, utilisez notre formulaire de contact, disponible sur la page « Contactez-nous ». Dans l'e-mail, vous devez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande, et fournir une description détaillée du problème rencontré. Enfin, inscrivez « Reclaim of purchase » (Réclamation concernant la commande) dans la ligne d'objet de l'e-mail que vous nous envoyez.

Veuillez noter que tous les réparations ou remplacements seront facturés dans les cas suivants, même pendant la durée de la garantie.

- Pannes ou dommages dus à une utilisation incorrecte ou à la négligence (chocs, bosses, écrasement, cristal cassé, etc.)
- Défaillance ou dommage dus à une réparation ou une modification injustifiable
- Pannes ou dommages dus au feu ou à l'eau ou à une catastrophe naturelle, telle qu'un tremblement de terre
- Altérations esthétiques survenant dans le cadre de l'usure et du vieillissement normaux (rayures mineures, etc. sur le boîtier et/ou les cristaux, altération de la couleur du bracelet et écaillage du placage)
- Dans les cas où le point de vente et la date d'achat ne sont pas indiqués sur le bon de garantie, ou si ces informations ont été réécrites
- Si la garantie n'est pas fournie avec la montre.
- Le remplacement de la batterie sera facturé, même pendant la durée de la garantie.

Le boîtier, le cadran, les aiguilles, le cristal, le bracelet de montre et les autres composants de la montre peuvent être remplacés par des composants de substitution si les pièces d'origine ne sont pas disponibles.

Cette garantie vous assure de pouvoir recevoir un remplacement gratuit, conformément aux présentes conditions générales d'utilisation et dans le délai prescrit, et ne restreint aucun droit légitime du client.

Informations personnelles

Lorsque vous effectuez des achats auprès de Daniel Wellington, nous enregistrons certaines informations vous concernant pour honorer votre commande. Daniel Wellington traite toutes les informations personnelles comme confidentielles. Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, et si certaines informations sont incorrectes, vous pouvez en demander la modification ou la suppression. Daniel Wellington peut également utiliser des cookies, par exemple, pour améliorer votre expérience sur le site Web. D'autres informations concernant notre utilisation de vos informations personnelles et des cookies sont disponibles ici : [Cookies et charte de confidentialité].

Produit

Daniel Wellington se réserve le droit d'ajuster les prix, de répercuter les coûts supplémentaires et de modifier les informations des produits, à l'image des photos de produits et des offres, et ce, sans préavis. Les images des produits et les textes d'informations proposés décrivent les produits de manière aussi précise que possible. Nous ne pouvons exclure entièrement la présence d'éventuelles erreurs sur la page, et nous ne pouvons garantir que toutes les images reflètent fidèlement la véritable apparence de la montre. Les images peuvent varier selon les réglages des couleurs sur votre ordinateur. Toutes les images doivent uniquement être considérées comme des illustrations, et ne garantissent pas l'apparence et les caractéristiques correctes.

Livraison et annulations

Daniel Wellington expédie ses produits dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en coopération avec les services postaux et leurs partenaires dans d'autres pays du monde. Vous avez le droit d'annuler vos achats et de renvoyer les produits livrés en contactant le service clientèle de Daniel Wellington ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Web de Daniel Wellington dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits [contactez-nous], à condition que les produits aient été déballés et soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Toutefois, les coûts et les risques relatifs au transport des marchandises renvoyées à Daniel Wellington vous incombent.

En tant que client, si vous estimez que la livraison de votre commande a tellement de retard que vous ne souhaitez plus finaliser votre commande, il vous incombe de l'annuler. Dans les cas où la commande a été expédiée, le client est tenu de la recevoir. L'annulation n'est pas valide tant que le client ne l'a pas confirmée auprès de Daniel Wellington, par e-mail ou par téléphone. Si un produit n'est plus disponible, Daniel Wellington se réserve le droit d'annuler l'achat et de rembourser le montant versé au client. Daniel Wellington avisera le client en cas de remplacement ou de disponibilité de produits équivalents.

Conditions des réclamations

En tant que client, il est important que vous vérifiiez soigneusement les marchandises et produits à réception de votre colis, afin de vous assurer que les produits ne sont pas endommagés et sont corrects. Si votre produit a été endommagé pendant le transport, peu importe que les dommages soient visibles ou dissimulés, vous devez le signaler dès que possible au transporteur. Si vous recevez votre produit et constatez qu'il est endommagé ou qu'il ne correspond pas au modèle commandé, vous devez également nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Toute réclamation doit être effectuée auprès de notre service clientèle depuis notre formulaire de contact, disponible sur la page de contact [contactez-nous]. Veuillez fournir le numéro de commande et le motif de la réclamation ; nous vous recontacterons rapidement pour vous fournir les instructions de retour du produit. Les produits défectueux renvoyés à Daniel Wellington doivent être manipulés comme s'ils étaient parfaits. Dans tous les cas, lors d'un retour, il est extrêmement important que le produit soit emballé de telle façon qu'il ne risque pas d'être endommagé. Si un produit renvoyé ne comporte ni erreurs, ni défauts, des frais de port de retour de 10 € seront facturés. Daniel Wellington se réserve le droit de remplacer les produits défectueux par des modèles identiques. Si le produit n'est plus disponible, le client recevra un remboursement total.            

Responsabilité

La responsabilité de Daniel Wellington en cas d'erreur dans le cadre de la livraison est limitée aux conditions de vente existantes. À titre d'exemple, et de manière non limitative, Daniel Wellington n'assume aucune responsabilité, directe ou indirecte, concernant les problèmes d'incompatibilité, les délais de livraison, les périodes d'inactivité, la perte de données, la nécessité de réaliser des travaux supplémentaires ou tout autre préjudice de nature économique.

Force majeure

Daniel Wellington sera exonéré de toute responsabilité au titre des dommages-intérêts et autres pénalités en cas d'impossibilité d'exécuter le contrat, de retard dans son exécution ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Les facteurs d'exonération de responsabilité devant être pris en compte incluent l'intervention du gouvernement, l'application de nouvelles lois ou la modification de lois existantes, l'absence d'État, la guerre, les incendies, les inondations, les perturbations de la main-d'œuvre, les interdictions, restrictions, le sabotage, les mauvaises conditions météorologiques ou de transport ou de l'absence de livraison des fournisseurs et l'exposition de l'entreprise à des activités criminelles affectant ses activités.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques commerciales et le droit d'auteur, sur le site Web et dans les contenus publiés sur celui-ci sont détenus par Daniel Wellington, ses filiales ou ses concédants de licence. Toute utilisation du site ou de son contenu, et notamment la copie ou le stockage de ce contenu, en totalité ou en partie, à des fins autres que votre utilisation personnelle et non commerciale, est interdite sans l'autorisation de Daniel Wellington.

Contenus d'utilisateurs

Le site Web www.danielwellington.com peut inclure des contenus générés par les utilisateurs, à partir d'applications de médias sociaux, par exemple. Daniel Wellington ne revendique pas les droits de ces contenus (images, photos, vidéos, etc.) et n'assume aucune responsabilité légale à leur égard. Si, par exemple, vous suspectez une violation du droit d'auteur ou de tout autre droit, ou si vous êtes autrement offensé par ces contenus, veuillez contacter notre service clientèle.

Réserve de propriété

Tous les produits demeurent la propriété de Daniel Wellington jusqu'à leur règlement complet.

Fraude

Toute tentative de fraude sera signalée à la police, et Daniel Wellington se réserve le droit d'annuler tout achat en cas de suspicion. 

Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions générales et votre utilisation du site Web www.danielwellington.com sont régies par la loi suédoise. Dans la mesure autorisée par la loi, les tribunaux suédois ont compétence exclusive de tout litige résultant des présentes conditions générales d'utilisation et de votre utilisation du site Web, sous réserve du droit de Daniel Wellington d'intenter des poursuites à l'encontre d'un utilisateur à son lieu de résidence.

Résiliation

Daniel Wellington se réserve le droit de résilier votre compte et/ou votre droit d'utiliser le site Web www.danielwellington.com à sa seule discrétion, par exemple, si Daniel Wellington suspecte que vous avez enfreint les présentes conditions générales d'utilisation. Cette résiliation peut être effectuée sans préavis.

Modifications

Daniel Wellington se réserve le droit de réviser occasionnellement les présentes conditions générales d'utilisation. Chaque fois que vous commandez un produit auprès de nous, les conditions générales en vigueur au moment de votre commande régissent le contrat établi entre vous et Daniel Wellington. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des conditions générales actuelles auxquelles vous êtes lié(e).

 

Les présentes conditions générales d'utilisation ont été mises à jour le 2017-03-24.

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