所有在我們歐洲和全球網站下的訂單都從我們位於荷蘭的倉庫出貨。

所有寄往亞太地區國家的訂單均由我們位於香港的倉庫出貨。

所有寄往日本的訂單均由我們位於日本的倉庫出貨。

所有寄往韓國的訂單均由我們位於韓國的倉庫出貨。

我們致力於確保您盡快收到訂單。

當您的訂單成功提交後，倉庫會在下一個工作日開始處理。然後進行檢貨、包裝和出貨。一旦貨物開始配送，我們會發送電子郵件通知您包含追蹤資訊及合作貨運公司UPS提供的預計送達日期。

請注意，標準配送時間為 2-5 個工作日，但此時間僅為預估，可能會因距離、當地節假日以及其他任何 Daniel Wellington 和貨運公司無法控制的外部因素而有所不同。包裹在週末和當地國定假期不發貨，也不送貨，可能會因 Daniel Wellington 和我們的貨運公司無法控制的外部因素而發生變化。

儘管我們努力確保訂單準時送達，但偶爾會發生突發情況。 Daniel Wellington 及其貨運公司無法控制的外部因素，如極端天氣條件和技術故障，偶爾會造成延誤，請您耐心等待並理解。

此外，請注意在促銷活動期間，送貨時間可能會比平常長。

如果您對訂單的狀態有任何疑問，請隨時與我們聯絡。另外，如果您已經有貨運單號，請隨時到我們的貨運合作夥伴網站查詢狀態。

如果您希望取消訂單，請與我們聯繫。一旦您提交了取消訂單的請求，我們將通過電子郵件通知您。

如果我們無法立即處理您的取消訂單 - 通常是因為包裹已經即時包裝和運送，我們會聯絡貨運公司，安排將包裹退回我們的倉庫。一旦我們收到包裹，通常在 2-3 個工作日內，我們會處理退貨，如果是預付的話，我們會向您的帳戶全額退款，並通過電子郵件通知您 " 。

下單時，請選擇您想要購買的商品並將其加入購物車。然後前往結帳頁面填寫您的個人信息並完成付款。請務必仔細檢查您所填寫的資料是否正確，以確保您能收到相關資訊並順利完成訂單配送。

如果您需要任何幫助，建議您透過我們的線上客服功能訪問 www.danielwellington.com 聯繫客服專員，他們將非常樂意為您提供幫助。

在下訂單後的 1-2 個工作日內，您將收到我們的貨運合作夥伴通過電子郵件發送的貨運單號，其中包含您包裹的追蹤資訊。

如果您在週末或國定假日下訂單，您的訂單會在下一個工作天內寄出，因此您可以多預留幾天時間來接收您的追蹤資訊。

對於使用我們的貨運公司 UPS 送貨的訂單，我們提供選擇配送至 UPS 接入點的服務。請在結帳時選擇配送點。

請放心，您的包裹將存放在一個安全的地點，您可以在自己方便的時候取貨。

對於澳洲客戶，如果您希望在自己喜歡的郵局或包裹櫃收取包裹。您需要在下訂單前註冊 MyPost 帳戶，這是 AU Post 提供的免費服務。

在線上結帳時，只要輸入您的「「包裹代收郵局」」作為您的收件地址即可。別忘了輸入 10 位數的澳洲郵政客戶號碼 (APCN) 。

更多資訊請見此處： https://auspost.com.au/receiving/alternative-delivery-addresses/choose-a-post-office-for-deliveries 」

一旦提交訂單，我們無法更改訂購的產品或所選的數量。

在這種情況下，我們建議您聯繫我們並取消錯誤的訂單。

之後，我們建議您在方便的時候在我們的網站上重新訂購您想要的商品。

由於訂單量較大，您可能無法即時收到訂單確認。

訂單確認和您的追蹤資訊將在 24 小時內透過電子郵件發送給您。請您等待 24 小時收到訂單確認或追蹤資訊後再聯絡我們。

如果您沒有收到任何確認電子郵件或追蹤資訊，請隨時與我們聯繫，以便我們進一步查詢。

如果您收到的包裹內容與訂單不符，請立即與我們聯繫，並提供以下資料：

您收到商品的照片和送貨單（請確保細節清晰可見 , 如果訂購的是手錶，請提供手錶背面的清晰照片。

我們會盡我們所能儘快糾正錯誤。

如果您希望更改收件地址，請聯繫我們，我們將盡力為您提供協助。

如果我們無法再變更地址，通常是因為包裹已經寄出，我們需要聯絡貨運公司要求變更收件地址。

要求更改地址時，我們需要以下資訊：

姓名

電話號碼

郵遞區號和地址

請注意，此程序可能會延遲到貨時間； Daniel Wellington 不會因客戶要求更改地址而導致的送貨延誤負責 " 。

我們的標準到貨時間為 3-5 個工作日。然而，不可預見的事件偶爾會導致延遲。天氣狀況、運輸問題或

營運上的難題等因素都可能影響預定的交貨日期。如果您有任何疑問或需要協助，請隨時與我們聯絡。

Daniel Wellington 提供滿額免運服務。若您想了解您的訂單是否符合免運條件，建議您查看官網或直接聯繫我們。

如果您的訂單已經成功完成提交、驗證和處理的流程，您應該已經收到自動發送的訂單確認電子郵件。

如果您還沒有收到訂單確認的電子郵件，我們建議您與我們聯繫，以便我們為您調查這個問題。出現這種情況的原因可能是您的訂單未成功提交。

此外，這也有可能是因為您提供的電子郵件地址不正確。

我們所有訂單都會附上一份詳細的送貨單，此文件不包含任何價格資訊。我們建議您保留此單據，因為其中的資訊可以協助我們查詢您的訂單詳細資料，若需退貨或保修處理將更加方便。

如果您希望獲得訂單的發票，只需聯繫我們，我們將很樂意為您提供幫助。

請注意，對於寄往歐盟以外國家（荷蘭倉庫）和香港（從香港倉庫寄出的訂單）的訂單，法律規定 Daniel Wellington 必須在包裹中附上商業發票，以聲明貨物價值。若未附上商業發票，訂單將無法送達。

在成功下單後的 1-2 個工作日內，您會收到我們的貨運公司發出的貨運單號。如果您沒有收到 UPS 的貨運單號，請與我們聯絡，我們會立即為您查詢。

如果您對您的貨運有任何疑問，或者您沒有收到您的貨運單號，歡迎您與我們聯繫，我們將進一步為您提供協助。

在 Daniel Wellington，我們希望確保您在購買前、購買期間和購買後整體體驗都能超出您的預期。

我們與全球精挑細選的合作夥伴合作，這些合作夥伴都擁有成為 Daniel Wellington 授權零售商的特權。

無論您是在零售店還是線上購買，我們都希望您能獲得完全滿意的購物體驗。我們的零售合作夥伴已向我們證明，他們致力於提供始終如一的優質服務。

只有通過授權零售商或在 www.danielwellington.com 購買，才能確保您購買的是正宗的 Daniel Wellington手錶。

當您從Daniel Wellington授權零售商處購買手錶時，您可以放心：

您購買的是正宗的 Daniel Wellington 手錶

您的手錶將享有Daniel Wellington的國際保固

任何服務或維修將由經驗豐富的專業人員進行

您將體驗到最高水準的客戶服務

如果從未授權的經銷商如 Amazon、eBay 和 Groupon 等購買，則有可能收到假貨、二手或有瑕疵的手錶。

如果從eBay和Groupon等電子商務平台或Amazon上未經授權的第三方經銷商處購買，則有可能收到假冒、使用過或有瑕疵的手錶。

Daniel Wellington 不會對沒有原始文件的保固要求進行處理。如需在我們的有限保修期內進行維修或更換，您必須確保從授權零售商處購買的手錶已妥善填寫保修卡。

Daniel Wellington 不會對從未經授權零售商處購買的手錶提供保固服務。

「在結帳頁面，若要套用促銷代碼，請按一下 COUPON CODE 下方的「輸入您的代碼」。

輸入優惠代碼後，然後點選「套用」。

確保優惠代碼前後沒有額外的空格。

請注意，每個訂單僅可使用一個優惠代碼，且不能與其他優惠代碼結合使用"。

是的，我們非常歡迎您的加入！成為 Daniel Wellington大使並開始為我們的品牌進行社交媒體合作，您還可以賺取現金、佣金、禮品卡和免費產品等豐厚獎勳，還有更多驚喜！ ✨

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您可在此找到我們的使用 条款 。

若要尋找您附近的授權零售商，請使用我們的 店鋪查 詢。

我們官網上提供的優惠活動：

只適用於直接在我們官方網站上訂購的訂單。

僅在限定時間內有效；活動/促銷無法應用於活動期間之前或之後的訂單。

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您也可以在 LinkedIn 上關注我們以獲取職位通知，並在我們的雇主品牌 Instagram 帳號 @lifeatdw 上查看更多資訊。

您可在此找到我們的隱私權 政策 。

請使用我們的聯絡表單提交正式請求，並選擇「其他問題」作為主題。

在您的正式請求中，請提供下列資訊：

公司名稱、完整地址和國家/地區

聯絡人的姓名

電話號碼

電子郵件地址

請務必包含任何您認為相關的附加資訊，例如販售的其他品牌。

此要求將自動轉至我們的銷售部門，由負責您所在國家的銷售代表審核並在最短時間內直接與您聯繫。

「您的交易和支付細節直接由我們的支付服務提供商 Shopify 處理，採用安全加密技術並遵循嚴格的銀行標準。您的信用卡資料會直接傳送至銀行，除了您的銀行之外，包括 Daniel Wellington 在內的任何第三方均無法讀取或訪問您的信用卡資訊"。

「Daniel Wellington 接受多種付款方式，包括信用卡、PayPal、多種當地金融卡、發票選項，以及某些線上支付方式，每個國家的可用支付選項會在您輸入配送國家後的結帳頁面顯示。」

Daniel Wellington 不會接收或儲存任何付款資訊。所有交易均由我們的支付服務提供商Shopify直接處理。您的信用卡資料會直接傳送至銀行，除您的銀行外，任何第三方都無法讀取或訪問您的信用卡資訊。

您從我們的產品頁面選擇的腕錶將包括錶面和相應的錶帶。

如果您需要額外的錶帶，可以在「錶帶」頁面選購。

請瀏覽我們的珠寶系列，它是您 Daniel Wellington 手錶的完美搭配。

我們的產品並未提供直接的雕刻服務，客戶可以選擇到其他專業店鋪或珠寶店進行雕刻。

請注意，若產品經過雕刻，將不再符合我們的退貨政策

不銹鋼

定期清潔： 佩戴後用軟布擦拭。若要更深入清潔，請使用溫水和中性肥皂，然後徹底擦乾。

避免使用化學物質： 遠離氯氣和漂白劑等刺激性化學物質。游泳池或熱水浴池中時，請取下首飾。

正確存放： 不戴首飾時，請將其存放在陰涼乾燥的地方，避免陽光照射。最好將每件首飾分開存放在軟袋或軟布中，以防止刮傷和變色。

防止撞擊： 避免在可能造成嚴重撞擊或刮傷的活動中佩戴。

黃銅及 / 或純銀

( 純銀專用）定期佩戴： 信不信由您，佩戴純銀首飾實際上有助於防止變色。您皮膚中的油脂可以幫助保持金屬的光澤。

( 純銀和黃銅）輕柔清潔： 定期清潔您的首飾，以去除油脂、灰塵和污垢。使用柔軟不起毛的布輕輕擦拭表面。若要更深層清潔，請使用溫和的肥皂水溶液（對於純銀首飾，使用專用的銀器清潔液）。避免使用刺激性化學品或磨蝕性材料，因為它們會損壞金屬。

( 純銀和黃銅）避免接觸化學物質： 家用清潔劑、香水、乳液、髮膠和化妝品中的化學物質都可能導致純銀變色和損壞。使用這些產品前，請取下首飾以防止化學反應。

簡單的訣竅是在穿衣完畢後再佩戴首飾。

( 純銀和黃銅）正確存放： 不戴首飾時，請將其存放在陰涼乾燥的地方，避免陽光照射。最好將每件首飾分別存放在軟袋或軟布中，以防止刮傷和變色。」

「使用量尺是確定戒指尺寸最準確的方法。為了達到最佳效果，請確保留出足夠的空間以容納指節。請注意，您手指的大小在一天中會因溫度和濕度等多種因素而變化。因此建議在一天結束時測量，因為這時手指可能是最大的。此外，同一根手指的左右手戒指尺寸也可能不同，因此請務必測量您打算佩戴戒指的手指。

步驟 1 ：放置量尺

將量尺套在手指上，然後拉成圓形。

步驟 2 ：調整尺寸

調整圓圈的大小，在指關節間移動，確保佩戴舒適。

步驟 3 ：記下測量結果並尋找尺寸

記下以毫米為單位的測量結果，並使用對照表或隨附的測量指南 PDF 找出您的戒指尺寸。

除了使用量尺之外，還有其他幾種方法可以找到您的尺寸。以下影片展示了幾種不同的方法。

由於 Iconic Link 的獨特設計，調整錶帶的長度需要專業工具。

如果您需要將手錶調整至完全適合您的手腕，建議前往當地的鐘錶店或我們的任何一家經銷店，只需支付少量費用即可為您完成調整。

您的錶盒內附有額外的 2 個鏈節 和 3 根銷針，存放於展示墊內。

請注意，手錶調整至適合您的手腕後，保固仍然有效，但手錶將無法退貨 " 。

如何調整網狀錶帶尺寸的教學視訊如下。視頻中使用的工具隨附於您的錶殼底部。您也可以使用類似的小物件來調整尺寸。

請注意 Ashfield 錶帶： 由於金屬網狀錶帶上的噴砂塗層，連接的錶扣剛開始可能會稍微緊，開合時可能會感到困難。

但只需按照影片中的指示操作，通過反覆施加壓力後釋放的方式輕微晃動扣環，便能逐漸使扣環變得鬆動，調整起來更加方便。

當然，我們的經典手鏈設計讓您可以自己輕鬆調整到最合適的位置。您可以在下面找到如何調緊和調松 Daniel Wellington 手鏈的教學視頻。

請注意，我們建議您盡可能少地調整尺寸，只有在必要時才調整。

如何放鬆您的 Daniel Wellington 手鏈：

如何調緊您的 Daniel Wellington 手鏈：

Daniel Wellington 的產品都有序列號作為認證工具。然而，我們的客服團隊無法鑑定您的 DW 產品是否為正品。因此，確保您的 Daniel Wellington 產品為正品的最佳方式，是直接從我們的官網、官方零售店或授權經銷商處購買。

皮革錶帶 - 我們不建議您清洗皮革錶帶。皮革接觸水分可能會導致乾裂，甚至損壞錶帶。不過，當地的製錶師或手錶零售商可能有專門用於清潔皮革的產品。

NATO 錶帶 - 取下錶盤後，用溫水和肥皂清洗錶帶，輕輕擦洗。然後將錶帶沖洗乾淨，平放在毛巾上晾乾。

網狀錶帶 - 取下錶盤後，將少量清潔劑與水混合，用牙刷或類似工具輕輕刷洗金屬網錶帶，特別是錶帶之間的細縫。

鏈節錶帶 - 清潔不銹鋼鏈節錶帶時，因為材質較為敏感建議使用乾淨的軟毛刷。清潔陶瓷鏈節錶帶時，請使用濕布擦拭，並用不掉毛的布擦亮錶帶表面。

您從我們的產品頁面選擇的手錶將由錶面和相應的錶帶組成。

如果您希望隨時更換手錶風格，您可以前往「錶帶」頁面選購額外的錶帶。

我們大部分較新的手錶款式都會在錶背殼上標明錶盤尺寸。錶盤尺寸以兩位數字顯示，位於型號編號上兩個字母之間。

型號 ID 上的兩位數字會直接對應錶盤尺寸（以毫米為單位），但 36mm Petite 手錶除外，其尺寸在型號編號中以 35 表示。

範例 型號 ID

表盤尺寸

B 28 S01

28mm

B 32 R1

32mm

K 35 RW01 or B 36 R5

36mm

B 40 R13

40mm

在下面的示例中，型號 ID（Classic B36R5）表示腕錶的錶盤尺寸為 36mm。

如果您在辨識您的手錶型號時遇到困難不用擔心，我們的客服團隊可以幫助您！

您也可以查看我們關於系列規格的文章，瞭解不同手錶系列之間的差異 " 。

我們的 Classic 和 Petite 系列手錶的錶帶可以輕鬆互換。可互換錶帶的手錶會在其產品頁面上註明。

如果您的手錶具有可互換錶帶，您可以在「錶帶」頁面找到適用於您手錶型號 / 尺寸的所有相容錶帶。

教學影片 ( 插入影片 )

重要事項

請注意，您必須在錶帶頁面選擇正確的手錶系列，才能顯示適合您特定錶款的錶帶，因為不同系列中尺寸相似的產品並不兼容。例如， Petite 36mm 手錶無法使用 Classic 36mm 手錶設計的錶帶。

使用任何非專為您的手錶設計的錶帶，都可能導致手錶或錶帶損壞。

Daniel Wellington 手錶的防水等級為 3ATM 。

我們建議避免手錶接觸任何水源。淋浴、沐浴、游泳、潛水或任何直接接觸水的活動時，請避免佩戴手錶。手錶可應付日常使用和小雨。但我們的 Iconic Motion 和 Iconic Automatic 系列升級為 10ATM 防水功能，可以戴著手錶淋浴、游泳 / 浮潛，但不適合潛水。

請注意，因水損導致的問題不在24 個月保修範圍內。

我們銀色手錶的錶殼採用不鏽鋼（ 316L ）製成，而玫瑰金和金手錶的錶殼則以不鏽鋼為核心，外層鍍玫瑰金或金色。

部分型號使用其他材料，特別Retro Digital 系列，我們使用 G85 生物基塑膠。

手錶的玻璃為強化礦物玻璃，可抵抗一般的磨損，但使用時請小心。請注意，玻璃或水晶的損壞不在 24 個月保修範圍內。

很抱歉，您感興趣的產品目前在我們的倉庫缺貨中。儘管如此，我們預計很快就會補貨，屆時將更新我們的網路商店，您可以再次購買該商品。

我們建議您訂閱我們的電子報，並隨時注意我們的網站，以獲取最新的補貨通知。

我們的網站上有一項新功能，您可以輸入您的電子郵件，當商品補貨時將會收到通知。

除了自動機械系列之外，我們所有的手錶都配備了標準的銀氧化物鈕扣電池，這種電池在大多數手錶店和珠寶店都可以買到。

我們的手錶採用高品質的日本石英機芯。

當我們的倉庫收到您的退貨包裹後，我們會對包裹進行處理和檢查，然後才會決定是否批准您的退貨。

儘管我們會盡快處理，但這個過程可能需要 3-5 個工作天才能完成，敬請見諒。

如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

更多有關退貨政策的資訊，請前往此連結。

當我們的倉庫收到您的退貨包裹後，我們會進行處理和檢查，然後才會決定是否批准退貨。

退貨的產品必須是未經使用、原包裝、標籤和保護貼紙完好無損，且與收到手錶時的全新狀態相同。

如果您的退貨申請批准，您的訂單將獲得全額退款。退款一經處理，預計會在 5-10 個工作天內出現在您的帳戶中。

請注意，促銷活動或假日期間可能會導致退款處理有所延遲。如果您有任何問題，請隨時使用以下連結提交申請。

貨到付款訂單的注意事項：請注意我們無法退款至 Postepay 帳戶。我們需要有效的 BIC/SWIFT 代碼和 IBAN 。

您有權在收到商品後 30 天內，退還直接從 danielwellington.com 購買的產品，並獲得全額退款。

退回的商品必須未使用過，且保持原始包裝，標籤和保護貼紙完好無損，並與收到時的全新狀態一致。

直接從 danielwellington.com 購買的產品可以使用我們提供的預付運費標籤退回至倉庫。請注意，商品不能退回到當地零售店。

詳細退貨政策請參閱此處。

* 請注意，30 天的退貨期限可能會根據活動內容有所調整。

Daniel Wellington 為其產品提供全球有限保固，具體條款和詳情如下所述，並適用於隨購買的 Daniel Wellington 產品附帶的保修卡（如適用）。https://www.danielwellington.com/pages/warranties。

如果您收到有問題的訂單，請與我們聯絡，我們會盡力協助您。

為了更好地解決您的問題，我們需要您提供以下資訊：

您的全名

連絡電話

收件地址

受影響貨品正面和背面的清晰特寫照片

您遇到問題的簡短描述

購買憑證，例如收據或訂單號碼（如果從 danielwellington.com 購買）。

一旦我們收到這些資訊，我們將核實您的手錶是否在我們的保修範圍之內，並會儘快與您聯繫以提供進一步協助。

請注意，所有直接從 danielwellington.com、我們的零售店或授權的第三方合作夥伴購買的 Daniel Wellington 手錶均享有 24 個月限量保固，涵蓋任何製造缺陷。

感謝您的支持！

我們的手錶所安裝的電池預計可使用 2 到 4 年，具體壽命會因外部因素如溫度、濕度、氣壓等而有所影響。

「請將時間設定為 12:00 整，並確保錶冠完全推入錶殼。等待 15 分鐘，看看分針是否移動。

如果問題仍未解決，請與我們聯繫，我們很樂意為您提供協助"。